Séquence emailing écrite sur un iPad

5 séquences d’emailing indispensables en e-commerce

Une boutique e-commerce sans séquences d’e-mailing, c’est comme une voiture sans carburant… Ça roule beaucoup moins bien ! Les e-mails sont un pilier important de ton business. Tu ne dois pas les négliger. Une séquence est simplement un groupe d’emails qui seront envoyés dans un ordre particulier en fonction d’un événement (ajout au panier, inscription à la newsletter, etc.).

Pour maximiser ton CA, je te présente dans cet article 5 séquences automatiques indispensables pour ta boutique.

1 – Une séquence de bienvenue pour convertir les prospects en clients.

Prends le temps, au tout début de ta relation avec chaque client potentiel, de lui montrer que tu peux l’aider à résoudre le problème qui l’a amené à toi.

Profite de ce premier contact avec le prospect pour développer une relation avec lui. C’est à ce moment que tes futurs clients apprennent vraiment à te connaître et à savoir comment tu peux les aider. Et tu peux atteindre cet objectif en créant une séquence de bienvenue. 

Si tu prends le temps de mettre en place un système d’automatisation d’e-mails de bienvenue, tu te distingueras de toutes les autres entreprises de ton secteur… Car tu feras ce que les autres ne font pas : établir une connexion significative avec chaque nouveau prospect sur un plan personnel.

Je te recommande d’inclure au moins trois ou quatre e-mails dans ta séquence de bienvenue. Chacun de ces e-mails sera espacé de 1 à 2 jours. Cela permet de créer le trio « savoir, aimer et faire confiance », de sorte que ton prospect soit « chaud », qu’il sache ce qu’est ton offre, qu’il sache ce qu’il peut attendre de toi et qu’il soit prêt à acheter ce que tu lui proposes.

2 – Une séquence pour récupérer les paniers abandonnés.

Lorsque tu crées une séquence de panier abandonné, la première chose à comprendre est que tu dois envoyer plusieurs e-mails. Je te recommande d’en envoyer au moins un par jour, pendant cinq jours.

Les clients d’un business e-commerce qui reçoivent plusieurs e-mails de panier abandonné ont 2,4 fois plus de chances de finaliser l’achat que ceux qui ne reçoivent qu’un seul e-mail de suivi. Et les clients qui reçoivent plusieurs e-mails de panier abandonné ont un taux de transactions multiples 44 % plus élevé que ceux qui n’en reçoivent pas.

L’objectif de tout e-mail de panier abandonné est simple : finaliser la vente ! Voici les principaux éléments que nous avons trouvés dans les e-mails de panier abandonné à succès :

  • L’urgence
  • La rareté
  • Les bénéfices pour le client
  • La valeur ajoutée de ta marque
  • Des réductions.

S’il est bien rédigé, le premier e-mail envoyé sera toujours le plus rentable.

3 – Une séquence pour récolter de la preuve sociale sur tes produits ou ta marque.

Rédaction d’une séquence d’e-mails

Si tu as déjà ignoré la description des plats d’un restaurant et que tu t’es rendu directement aux  avis des clients, tu comprends l’importance de la preuve sociale. Les gens sont plus susceptibles de se fier aux recommandations de leurs pairs qu’à celles d’une entreprise dont le principal objectif est de vendre à un client.

La preuve sociale permet d’authentifier ton entreprise et constitue un excellent canal de vente. Les hôteliers ont pris bonne note et beaucoup d’entre eux cherchent des occasions d’ajouter une preuve sociale sur leurs réseaux sociaux, leurs publicités et leurs e-mails.

Il est important d’inclure des preuves sociales dans tes e-mails. Les preuves sociales ajoutent de l’authenticité, aident à élargir ta base d’abonnés et peuvent constituer une excellente tactique de persuasion. Nous te recommandons d’inclure dans le pied de page des liens vers tes réseaux sociaux sur lesquels tu es actif. Tu peux également aller plus loin en incluant des critiques, des citations sur un autre blog ou des témoignages de clients.

4 – Une séquence d’upsell pour maximiser la Lifetime Value de chaque nouveau client.

Les séquences d’e-mails de vente fonctionnent aussi pour inciter ta communauté et tes clients actuels à acheter un produit plus cher que ceux qu’ils ont déjà commandés ! Une telle séquence t’aide à vendre plus et à générer plus de revenus à partir de ta base de clients existants. 

Pour ce faire, tu dois rappeler les bénéfices du produit qu’ils ont déjà acheté. Puis, donne les bénéfices du produit plus cher et la manière dont il pourrait répondre encore plus à leurs besoins et résoudre leurs problèmes. 

Peut-être que les clients vont pouvoir résoudre leurs soucis plus rapidement ou bénéficier d’un accompagnement pour suivre davantage ton programme. Ou être plus assidu sur tes recommandations… Tout dépend de ton produit. Ce qui est certain : tu dois mettre l’accent dans cette séquence sur les réels avantages à souscrire à un produit plus cher !

5 – Une séquence de réengagement pour les anciens clients qui sont devenus inactifs.

Beaucoup d’entreprises font l’erreur de penser que leurs utilisateurs inactifs sont partis pour toujours… La vérité, c’est qu’elles gâchent une énorme opportunité ! Tes anciens clients devenus inactifs ont déjà fait preuve d’intérêt pour tes produits. Il s’agit simplement de relancer l’étincelle qui les a fait venir la première fois. Et cela en vaut la peine…

En moyenne, une étude a constaté qu’il est 2 fois moins cher de vendre à un client existant que d’en acquérir un nouveau. Il est donc important de prendre soin de sa base d’e-mails et de mettre en place des actions pour que tes clients existants achètent à nouveau sur ta boutique.

L’une des meilleures façons de faire revenir les anciens clients est de mettre à jour les fonctionnalités de ton produit. Si tu viens de lancer un nouveau produit et que tu y travailles depuis longtemps, tu voudras probablement le crier sur les toits… Et tu as bien raison !

La dernière option pour une séquence de réengagement est d’offrir à tes anciens clients ton produit à un prix imbattable… Un prix qu’ils n’ont jamais vu auparavant. Tu peux opter pour un paiement en plusieurs fois avec un prix 50 % moins cher que le prix initial pour ramener ces anciens clients et augmenter ton chiffre d’affaires.

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