Le petit singe est devenu une référence en e-mailing, avec 12 millions d’utilisateurs supplémentaires, un gain de 60 % des parts du marché et plus d’un milliard d’e-mails chaque jour. Pourtant, l’un de ses concurrents commence à lui faire de l’ombre. Klaviyo prend de plus en plus de place dans le cœur des e-commerçants. Pour quelles raisons ? Comment expliquer ce succès auprès des propriétaires de boutiques en ligne ? Réponses.
Alors, qui l’emporte entre Klaviyo et Mailchimp ? A priori, il est difficile de différencier des outils d’e-mail marketing qui semblent proposer des fonctionnalités similaires. Pourtant, ces solutions ne se destinent pas nécessairement aux mêmes profils. Mailchimp peut être intéressant si l’on se contente d’envoyer quelques newsletters dans le mois, et des e-mails automatiques basiques. En revanche, Klaviyo cherche véritablement à faire croître le chiffre d’affaires des sites web et à créer une relation durable entre les clients et la marque. Sur le marché, il est difficile de trouver un outil aussi performant. Système d’automatisation plus efficace, segmentation plus poussée, possibilités accrues de personnalisation, support réactif et meilleure délivrabilité… Les atouts de Klaviyo par rapport à Mailchimp sont nombreux.
L’intégration entre Klaviyo et Shopify est supérieure
Lorsqu’on tient une boutique en ligne avec Shopify, on a tout intérêt à y intégrer des outils performants et parfaitement adaptés. Tous les propriétaires de boutiques virtuelles le savent : l’envoi d’e-mails à ses clients et prospects est l’une des stratégies digitales les plus rentables qui soient. C’est d’ailleurs celle qu’il ne faut surtout pas négliger. Avec Shopify, il existe des applications très utiles dans ce cas, qui aident les e-commerçants à gérer au mieux leurs e-mails. C’est le cas de Klaviyo. Cet outil est certainement le plus complet dans le domaine de l’e-mailing, et celui que les plus grandes boutiques utilisent en masse.
Klaviyo est parfaitement adapté à Shopify et s’y intègre très bien. D’ailleurs, il propose une segmentation puissante et fonctionnelle, qui permet de générer plus d’engagements et de ventes. Les campagnes segmentées génèrent un taux d’ouverture plus élevé auprès des internautes, ainsi qu’un taux de clic optimal. Klaviyo l’a bien compris puisque l’outil permet de créer des campagnes e-mailing basées sur le comportement des visiteurs et clients du site.
L’intégration de l’outil sur Shopify est idéale puisqu’elle lui donne accès à toutes les données des clients. Cela permet bien sûr d’améliorer l’efficacité de l’automatisation des envois automatiques et de multiplier les possibilités dans ce domaine. Les options d’automatisation sont alors plus poussées, comme nous le verrons. Cette intégration permet aussi une personnalisation poussée de l’envoi d’e-mail et de l’expérience client.
Klaviyo est plus fluide et facile d’utilisation que Mailchimp
Une version gratuite permet d’explorer ses possibilités et de se faire une idée plus précise de son fonctionnement. L’outil possède de nombreux atouts qui le rendent facile à utiliser, intuitif et très performant. Ce qui fait son succès, c’est avant tout sa fluidité et sa facilité d’utilisation. En effet, ce n’est pas parce qu’on possède une boutique en ligne que l’on est à l’aise avec la configuration d’outils et la mise en œuvre de solutions informatiques. Pourtant, avec Klaviyo, il est très simple de lancer des campagnes e-mailings ciblées et efficaces. On peut aussi automatiser une part importante des envois d’e-mails, grâce aux différentes options d’automatisations disponibles (nous allons y revenir).
Klaviyo propose aussi un rapport d’analyse personnalisable, ce qui en fait un outil de marketing hautement recommandable. L’analyse des campagnes e-mailing permet de mesurer la performance de celle-ci et de mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires. En outre, l’outil permet de connaître le chiffre d’affaires généré grâce aux campagnes émises, ce qui est une donnée très précieuse pour les propriétés de boutiques en ligne. Il est tout à fait possible de personnaliser les KPI (indicateurs clés de performances) que l’on juge utiles pour l’analyse, et d’effacer les autres. On peut aussi créer différentes vues si plusieurs personnes utilisent l’outil sur l’interface de Shopify. Cela génère un gain de temps considérable et une utilisation optimale.
Les automatisations disponibles sur Klaviyo sont plus avancées
Dans la mise en œuvre de campagnes d’e-mailing et d’envois d’e-mails, il faut automatiser au mieux les envois afin de générer une meilleure conversion. L’un des atouts de Klaviyo est l’automatisation intuitive des e-mails. Imaginez : c’est la machine qui gère entièrement la communication avec les clients, et qui génère du chiffre d’affaires grâce à la diffusion des bons messages, aux bonnes personnes et aux bons moments. En d’autres termes, elles aident le site à gagner de l’argent par le simple envoi d’e-mails.
Avec Klaviyo, tout cela est très simple à mettre en place. Il faut simplement élaborer la structure des scénarios à l’aide d’un outil intuitif et facile à prendre en main. Ensuite, on configure et on lie les e-mails de manière à ce qu’ils soient envoyés automatiquement lorsque cela s’avère pertinent ! Il existe de nombreux scénarios à mettre en œuvre, comme l’envoi d’un e-mail à de nouveaux clients, à la suite d’un abandon de panier, ou pour remercier les meilleurs clients du site. On peut aussi prévoir l’envoi d’un e-mail au retour en stock d’une référence, après demande d’un client. Les possibilités sont nombreuses et s’adaptent aux exigences des boutiques en ligne dans ce domaine.
Si les automatisations sont très avancées sur Klaviyo, c’est aussi le cas de la personnalisation. Avec une intégration directe avec Shopify, l’outil dispose des données clients et de leurs historiques d’achat. Il peut donc inclure dans les e-mails les noms et prénoms des clients. C’est aussi le cas des photos des produits, des prix et quantités, des recommandations personnalisées, etc. Tout cela permet d’atteindre un niveau de personnalisation optimal, et de favoriser le développement d’une véritable relation avec les clients du site. Le tout, sans perdre de vue le taux de conversion et bien sûr, le chiffre d’affaires du site.
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